Provozovatelé internetových obchodů teď zkouší na své zákazníky nový trik. V rozporu se zákonem tvrdí klientům, že se na zakoupení zboží nevztahuje možnost vrácení do 14 dní. Důvod? Často jen kvůli tomu, že si zákazník vyzvedne zboží právě v kamenném obchodě.
Výsledky průzkumu e-shopů- Podle občanského sdružení spotřebitelů Test se jen v poslední době pokusilo podobným způsobem oklamat zákazníky několik desítek prodejců.
- Nepoctiví prodejci mají pro spotřebitele dva druhy smluv. K objednávce vždy dojde přes internet. V případě, že zákazník využije možnosti nechat si zaslat zboží domů, jde o standardní nákup na internetu. Pokud se však rozhodne pro osobního odběru zboží v prodejně, změní se náhle režim v pouhou internetovou rezervaci s možností vyzvednutí zboží. Kupní smlouva se v tomto případě uzavírá až v samotném obchodě.
Zdroj: dTest
„Pokud dojde k pouhému předání balíčku v kamenné prodejně, je to stejné jako například převzetí na poštovní přepážce," vysvětlil Lukáš Zelený z Občanského sdružení spotřebitelů Test a doplnil: „Doporučujeme zákazníkům, aby namítli, že prodejce postupuje v rozporu se zákonem, a trvali na svém právu na odstoupení od smlouvy."
Nešvar českých prodejců se objevil i na Liberecku. Podle obchodní inspekce není počet takových případů extrémně vysoký. Počet zjištění může být ale ovlivněn i tím, že řada zákazníků nezná svá práva. „Ne každý ví, že podle zákona má na vrácení zboží nárok," doplnila zástupkyně ředitele krajské inspekce Marcela Kohoutková.
V celorepublikovém měřítku se podle občanského sdružení spotřebitelů Test jedná o desítky případů.
Záměr obchodníků je jasný. „Předání balíčku s objednaným zbožím prezentují jako nákup v kamenném obchodě, aby nemuseli zákazníkovi přiznat zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Je ovšem zjevné, že se přesto o elektronický nákup jedná," řekl Lukáš Zelený.
Podobné tahanice nejsou podle výsledků testu něčím neobvyklým. Pokud prodejce trvá na svém i přes odstoupení od smlouvy, není nic jednoduššího než informovat Českou obchodní inspekci. Ta může udělit až pětimilionovou pokutu.
