Otevřeno bude vždy v pondělí a ve středu od 8.00 do 17.00 hodin, s polední přestávkou od 12.00 do 13.00 hodin. Infocentrum nebude poskytovat kopírovací služby a nebude zatím možnost nechat si zde zhotovit kroužkové vazby dokumentů. Město Frýdlant žádá všechny návštěvníky, aby si před vstupem do Turistického informačního centra vydezinfikovali ve vestibulu radnice ruce, do prostoru infocentra vstupovali po jednom s rouškou či jinou ochranou dýchacích cest a dodržovali pokyny zaměstnanců. Městská muzea zůstávají stejně jako Betlém pro veřejnost zatím nadále uzavřena, umožněn není ani výstup na radniční věž.