Důvodem uzavření pobočky ve městě je její malé využití. Lidé využívají on-line bankovnictví a nemají mnoho důvodů do kamenné pobočky chodit. Navíc je Chrastava v těsném sousedství Liberce, kde mnoho lidí pracuje a zároveň si tam mohou potřebnou agendu na kamenných pobočkách vyřídit.

V Chrastavě zůstane zachovaný bankomat, který ale město ve spolupráci s Českou spořitelnou plánuje přemístit do místa s větší koncentrací obyvatel. Dále Česká spořitelna jedná o žádosti města přeměnit zdejší bankomat na takový, který dokáže nejen finance vydávat ale přijímat i platby.