V době, kdy již hořelo, zůstali v hotelu uvězněni lidé, většinou hosté. Dva italské, dva německé a dva české turisty museli hasiči evakuovat z prvního patra. „Kvůli špatné sjízdnosti silnice bohužel přivolaný třicetimetrový žebřík zapadl, a tak museli hasiči lidi z patra zachraňovat pomocí nastavovacích žebříků,“ popsala situaci na místě mluvčí Hasičského záchranného sboru Libereckého kraje Iva Michalíčková. Jednomu z ubytovaných se nakonec povedlo dostat z objektu vlastními silami, ostatním pomohli hasiči. Nikdo z nich neutrpěl vážnější zranění, přesto museli být čtyři ze zmíněných osob ošetřeny zdravotníky, protože se nadýchaly jedovatých zplodin vzniklých hoření.

Práci na hašení požáru hasičům komplikovaly povětrnostní podmínky a špatná sjízdnost silnice vedoucí k místu požáru. Samotný zásah byl pro hasiče náročný fyzicky i psychicky, neboť museli zasahovat po celou dobu v dýchací technice a navíc převážně ve výškách, protože hořela hlavně střecha a vyšší podlaží. Celý zásah byl ukončen po sedmi hodinách.

Přesná výše škody bude stanovena majitelem hotelu až po ukončení vyšetřování. Předběžně byla odhadnuta na pět milionů korun, přičemž se podařilo zachránit majetek za 25 milionů korun.

Vzhledem k velkému rozsahu požáru zasahovalo na místě několik jednotek profesionálních i dobrovolných hasičů z Liberce, Růžodolu I., Vesce, Horního Hanychova, Chrastavy, Pilínkova a Vratislavic n. N., s osmi cisternami, žebříkem a kontejnerem pro výměnu dýchací techniky. Povolány byly i posily.