VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Pojišťovny kontrolu klientů vítají

Liberec – Rozhořčení a údiv. Přinejmenším tyto dva pocity provázely Martu Fialovou z Liberce, když si do Vojenské zdravotní pojišťovny přišla pro svůj zdravotní účet. „Myslela jsem si, že to bude v dnešní elektronické době záležitost chvíle. Přitom jsem tam vystála nejmíň hodinu a odešla s informací, že mi účet přijde poštou někdy za měsíc,“ nevěřícně kroutila hlavou žena.

12.2.2011
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: shutterstock.com

„A to si mě tam hned prolustrovali, tak nechápu, v čem je problém,“ podivuje se žena. „Měla jsem za to, že když se prokážu dokladem a zadám své identifikační údaje, úřednice prostě zmáčkne nějaký ten „enter“ na počítači a účet budu mít v ruce.

Místo toho jsem musela vystát frontu u prvního okénka, kde jsem ukázala občanku, dostala jsem formulář, vyplnila si ho, znovu vystála frontu a pak mi řekli, že to odešlou poštou. Prosím vás, v 21. století?“ kroutí hlavou dáma, která rozhodně nepatří mezi netrpělivé teenagery.

Úřednice: jde o běžný postup

Podle pracovnice u přepážky liberecké expozitury Danuše Uhlířové se ale jedná o zcela standardní postup. „Jde o to, že naše pojišťovna nemá v Liberci oddělení zdravotní péče. To je pouze v Ústí, proto se žádosti vyřizují touto cestou. Pro urychlení je ale možné si žádost stáhnout na internetu a přijít sem už s vyplněným formulářem,“ radí úřednice.

Ze zákona mají zdravotní pojišťovny na tento úkon třicetidenní limit. Záleží proto na konkrétních úřadech a hlavně velikosti aparátu, jak rychle dokáží klientovi vyhovět. Postup v krajské pobočce VZP Liberec popisuje její mluvčí Stanislav Šetina: „Na nás se klienti mohou obrátit písemnou žádostí nebo si přímo zajít na pobočku, kde jsme systém zjednodušili tím, že si v pohodlí všechno vyřídí v klientském centru. Včetně žádosti o výpis ze zdravotní péče. Písemnou žádost vyřídíme zpravidla do čtrnácti dnů, při osobní návštěvě není výjimkou, že úřednice vystaví účet na počkání. Záleží samozřejmě na tom, zda není systém, v němž jsou uloženy údaje všech 6,2 milionů pojištěnců, právě přetížen,“ vysvětluje mluvčí.

Ověřuji si anonymně jeho slova přímo u přepážky. „Dnes je bohužel systém mimo provoz, ale ve středu vám účet vytiskneme na počkání,“ potvrzuje úřednice a dodává, že písemně trvá vyřízení zhruba dva dny. „Vítáme, když si klienti účty žádají. Je to kontrola i pro nás, zda lékař neudělal při zadávání údajů úmyslnou či neúmyslnou chybu,“ nabádá mluvčí VZP. Právě pocit určité nesrovnalosti byl důvodem, proč si Marta Fialová do své pojišťovny zašla. Za osmnáct let u vojenské pojišťovny poprvé.

„Chtěla jsem si ověřit nějaké výkony u svého lékaře, něco mi tam nehrálo,“ vysvětluje žena. I přes nepříjemné setkání s byrokracií paní Fialová od své pojišťovny ale odejít nechce. „Na to jsem příliš konzervativní,“ odpověděla na otázku, zda je to pro ni důvod ke změně.

Autor: Jana Švecová

12.2.2011 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Dukla Liberec. Ilustrační foto.

Dukla zabojovala, otočila klíčový duel s Příbramí a vyhrála 3:2

Lanovka na Ještěd, archivní snímek

Silný nárazový vítr zastavil odpoledne lanovku na Ještěd

Švancara na Jizerské padesátce ujel jen dva kilometry. Selhaly mu lyže

Jizerské hory – Na běžky nemá dobré vzpomínky, v neděli však na svou nechuť zapomněl. Brněnský fotbalista a známý bavič Petr Švancara společně se svým kamarádem, bývalým ligovým fotbalistou a nyní televizním komentátorem Luďkem Zelenkou, odstartovali do jubilejní Jizerské padesátky, ujeli však jen dva kilometry a pak ze slavného závodu odstoupili. „Mám rád rozhovory s běžkaři a řeknu to podobně. S Luďkem nám jednoduše selhaly lyže, promazali jsme," směje se Švancara.

AKTUALIZUJEME

Oteplení a déšť zvedá hladiny řek

Českolipsko - První povodňový stupeň už platí na Panenském potoce v Pertolticích a na Ploučnici ve Stráži pod Ralskem a v Mimoni.

Strážníci jsou stále nedostatkové zboží. Chybí po celém Libereckém kraji

Liberecký kraj - Na některých stanicích městské policie stále trpí nedostatkem zaměstnanců. Mohou za to těžké fyzické testy, ale i novela zákona, která nařizuje, aby měli strážníci maturitu.

Masopustní veselice přilákala na sychrovský zámek stovky lidí

Sychrov - /GALERIE/ Stovky lidí přilákal v sobotu na sychrovský zámek masopust. Letos se tu konal už posedmé. Rej masek doprovázely lidové písně v podání folklórních souborů Krkonošský Horal a Horačky z Podještědí.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies