VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Pojišťovny kontrolu klientů vítají

Liberec – Rozhořčení a údiv. Přinejmenším tyto dva pocity provázely Martu Fialovou z Liberce, když si do Vojenské zdravotní pojišťovny přišla pro svůj zdravotní účet. „Myslela jsem si, že to bude v dnešní elektronické době záležitost chvíle. Přitom jsem tam vystála nejmíň hodinu a odešla s informací, že mi účet přijde poštou někdy za měsíc,“ nevěřícně kroutila hlavou žena.

12.2.2011
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: shutterstock.com

„A to si mě tam hned prolustrovali, tak nechápu, v čem je problém,“ podivuje se žena. „Měla jsem za to, že když se prokážu dokladem a zadám své identifikační údaje, úřednice prostě zmáčkne nějaký ten „enter“ na počítači a účet budu mít v ruce.

Místo toho jsem musela vystát frontu u prvního okénka, kde jsem ukázala občanku, dostala jsem formulář, vyplnila si ho, znovu vystála frontu a pak mi řekli, že to odešlou poštou. Prosím vás, v 21. století?“ kroutí hlavou dáma, která rozhodně nepatří mezi netrpělivé teenagery.

Úřednice: jde o běžný postup

Podle pracovnice u přepážky liberecké expozitury Danuše Uhlířové se ale jedná o zcela standardní postup. „Jde o to, že naše pojišťovna nemá v Liberci oddělení zdravotní péče. To je pouze v Ústí, proto se žádosti vyřizují touto cestou. Pro urychlení je ale možné si žádost stáhnout na internetu a přijít sem už s vyplněným formulářem,“ radí úřednice.

Ze zákona mají zdravotní pojišťovny na tento úkon třicetidenní limit. Záleží proto na konkrétních úřadech a hlavně velikosti aparátu, jak rychle dokáží klientovi vyhovět. Postup v krajské pobočce VZP Liberec popisuje její mluvčí Stanislav Šetina: „Na nás se klienti mohou obrátit písemnou žádostí nebo si přímo zajít na pobočku, kde jsme systém zjednodušili tím, že si v pohodlí všechno vyřídí v klientském centru. Včetně žádosti o výpis ze zdravotní péče. Písemnou žádost vyřídíme zpravidla do čtrnácti dnů, při osobní návštěvě není výjimkou, že úřednice vystaví účet na počkání. Záleží samozřejmě na tom, zda není systém, v němž jsou uloženy údaje všech 6,2 milionů pojištěnců, právě přetížen,“ vysvětluje mluvčí.

Ověřuji si anonymně jeho slova přímo u přepážky. „Dnes je bohužel systém mimo provoz, ale ve středu vám účet vytiskneme na počkání,“ potvrzuje úřednice a dodává, že písemně trvá vyřízení zhruba dva dny. „Vítáme, když si klienti účty žádají. Je to kontrola i pro nás, zda lékař neudělal při zadávání údajů úmyslnou či neúmyslnou chybu,“ nabádá mluvčí VZP. Právě pocit určité nesrovnalosti byl důvodem, proč si Marta Fialová do své pojišťovny zašla. Za osmnáct let u vojenské pojišťovny poprvé.

„Chtěla jsem si ověřit nějaké výkony u svého lékaře, něco mi tam nehrálo,“ vysvětluje žena. I přes nepříjemné setkání s byrokracií paní Fialová od své pojišťovny ale odejít nechce. „Na to jsem příliš konzervativní,“ odpověděla na otázku, zda je to pro ni důvod ke změně.

Autor: Jana Švecová

12.2.2011 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.

Rozkopáno bude u Máchova jezera i během letní sezony

ANTONÍN HUDSKÝ Narodil se 20. března 
v liberecké porodnici mamince Dagmar Hudské 
z Liberce. 
Vážil 3,50 kg a měřil 52 cm.
5

Hlasujte pro nejhezčí miminko 12. týdne roku 2017

Maria Gornalova a Alexey Yurakov o své kariéře a baletní škole

Liberec – /ROZHOVOR/ Baletní soubor libereckého Divadla F. X. Šaldy na sebe v posledních letech poutá pozornost několika zajímavými představeními. Svou zásluhu na tom mají také sólisté souboru, Maria Gornalova a Alexey Yurakov. V Divadle F. X. Šaldy působí od roku 2009 a stačili zde vytvořit několik pozoruhodných rolí.

Liberec udolal Brno a zajistil si postup

Brno – Liberečtí volejbaloví mistři zvládli 1. kolo play off extraligy a v repríze posledního finále ve čtvrtfinále vyřadili vzdorující Brno 4:2 na zápasy.

Policie chytila podvodníky s auty

Liberecký kraj – Nabízeli ojetá auta za „pěkné" ceny, zkasírovali peníze, ale noví majitelé se svých vozů nikdy nedočkali. Policii Libereckého kraje se podařilo odhalit české buňky mezinárodního gangu podvodníků s ojetinami a sedm cizinců už čeká na soud ve vazební věznici.

Primátor se naštval na Změnu

Liberec – Paragrafu 105 Zákona o obcích chce využít primátor Liberce Tibor Batthyány. Není totiž spokojen s tím, jak se poslední dobou v radě města hlasuje. Většinu v ní má totiž Změna pro Liberec, která má 5 hlasů, zatímco členové bývalého ANO jen 4.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies