VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Pojišťovny kontrolu klientů vítají

Liberec – Rozhořčení a údiv. Přinejmenším tyto dva pocity provázely Martu Fialovou z Liberce, když si do Vojenské zdravotní pojišťovny přišla pro svůj zdravotní účet. „Myslela jsem si, že to bude v dnešní elektronické době záležitost chvíle. Přitom jsem tam vystála nejmíň hodinu a odešla s informací, že mi účet přijde poštou někdy za měsíc,“ nevěřícně kroutila hlavou žena.

12.2.2011
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: shutterstock.com

„A to si mě tam hned prolustrovali, tak nechápu, v čem je problém,“ podivuje se žena. „Měla jsem za to, že když se prokážu dokladem a zadám své identifikační údaje, úřednice prostě zmáčkne nějaký ten „enter“ na počítači a účet budu mít v ruce.

Místo toho jsem musela vystát frontu u prvního okénka, kde jsem ukázala občanku, dostala jsem formulář, vyplnila si ho, znovu vystála frontu a pak mi řekli, že to odešlou poštou. Prosím vás, v 21. století?“ kroutí hlavou dáma, která rozhodně nepatří mezi netrpělivé teenagery.

Úřednice: jde o běžný postup

Podle pracovnice u přepážky liberecké expozitury Danuše Uhlířové se ale jedná o zcela standardní postup. „Jde o to, že naše pojišťovna nemá v Liberci oddělení zdravotní péče. To je pouze v Ústí, proto se žádosti vyřizují touto cestou. Pro urychlení je ale možné si žádost stáhnout na internetu a přijít sem už s vyplněným formulářem,“ radí úřednice.

Ze zákona mají zdravotní pojišťovny na tento úkon třicetidenní limit. Záleží proto na konkrétních úřadech a hlavně velikosti aparátu, jak rychle dokáží klientovi vyhovět. Postup v krajské pobočce VZP Liberec popisuje její mluvčí Stanislav Šetina: „Na nás se klienti mohou obrátit písemnou žádostí nebo si přímo zajít na pobočku, kde jsme systém zjednodušili tím, že si v pohodlí všechno vyřídí v klientském centru. Včetně žádosti o výpis ze zdravotní péče. Písemnou žádost vyřídíme zpravidla do čtrnácti dnů, při osobní návštěvě není výjimkou, že úřednice vystaví účet na počkání. Záleží samozřejmě na tom, zda není systém, v němž jsou uloženy údaje všech 6,2 milionů pojištěnců, právě přetížen,“ vysvětluje mluvčí.

Ověřuji si anonymně jeho slova přímo u přepážky. „Dnes je bohužel systém mimo provoz, ale ve středu vám účet vytiskneme na počkání,“ potvrzuje úřednice a dodává, že písemně trvá vyřízení zhruba dva dny. „Vítáme, když si klienti účty žádají. Je to kontrola i pro nás, zda lékař neudělal při zadávání údajů úmyslnou či neúmyslnou chybu,“ nabádá mluvčí VZP. Právě pocit určité nesrovnalosti byl důvodem, proč si Marta Fialová do své pojišťovny zašla. Za osmnáct let u vojenské pojišťovny poprvé.

„Chtěla jsem si ověřit nějaké výkony u svého lékaře, něco mi tam nehrálo,“ vysvětluje žena. I přes nepříjemné setkání s byrokracií paní Fialová od své pojišťovny ale odejít nechce. „Na to jsem příliš konzervativní,“ odpověděla na otázku, zda je to pro ni důvod ke změně.

Autor: Jana Švecová

12.2.2011 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Rekonstrukci Bitvy u Liberce z roku 1757 přihlíželo i letos několik stovek diváků.
36

OBRAZEM: Vojska se střetla ve Vesci

Před státním zámkem Sychrov se sešli američtí veteráni.
23

OBRAZEM: Historické "ameriky" obsadily Sychrov

Stožáry skrz Lužické hory nechtějí

Českolipsko –  Chystaná stavba vedení vysokého napětí na stožárech v dlouhém koridoru přes Českolipsko do Varnsdorfu opět hýbe severem Čech.

Městské policii chybí peníze i lidé. Jak nalákat mladé muže?

Turnov - /ROZHOVOR/ Lidé chtějí vidět své strážníky v ulicích. Město ale musí sáhnout do své kasy a její velitel sehnat způsobilé mladíky. Obojí ale nebude jednoduché. Nikde. Ani v Turnově.

V Jablonci navrhli blyštivou korunku pro Dívku roku 2017

Jablonec n. N., Praha – /GALERIE/ V jabloneckém ŠENÝRu navrhli blyštivou korunku pro Dívku roku 2017. Slunce na ní splývá s vodou.

Společně oživí slávu Lužických hor

Liberecký kraj - Po šesti stech milionech let, kdy přírodní vlivy formovaly oblast Lužických hor, nadešel čas posunout je dál. Alespoň tedy z hlediska popularity.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies