VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Pojišťovny kontrolu klientů vítají

Liberec – Rozhořčení a údiv. Přinejmenším tyto dva pocity provázely Martu Fialovou z Liberce, když si do Vojenské zdravotní pojišťovny přišla pro svůj zdravotní účet. „Myslela jsem si, že to bude v dnešní elektronické době záležitost chvíle. Přitom jsem tam vystála nejmíň hodinu a odešla s informací, že mi účet přijde poštou někdy za měsíc,“ nevěřícně kroutila hlavou žena.

12.2.2011
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: shutterstock.com

„A to si mě tam hned prolustrovali, tak nechápu, v čem je problém,“ podivuje se žena. „Měla jsem za to, že když se prokážu dokladem a zadám své identifikační údaje, úřednice prostě zmáčkne nějaký ten „enter“ na počítači a účet budu mít v ruce.

Místo toho jsem musela vystát frontu u prvního okénka, kde jsem ukázala občanku, dostala jsem formulář, vyplnila si ho, znovu vystála frontu a pak mi řekli, že to odešlou poštou. Prosím vás, v 21. století?“ kroutí hlavou dáma, která rozhodně nepatří mezi netrpělivé teenagery.

Úřednice: jde o běžný postup

Podle pracovnice u přepážky liberecké expozitury Danuše Uhlířové se ale jedná o zcela standardní postup. „Jde o to, že naše pojišťovna nemá v Liberci oddělení zdravotní péče. To je pouze v Ústí, proto se žádosti vyřizují touto cestou. Pro urychlení je ale možné si žádost stáhnout na internetu a přijít sem už s vyplněným formulářem,“ radí úřednice.

Ze zákona mají zdravotní pojišťovny na tento úkon třicetidenní limit. Záleží proto na konkrétních úřadech a hlavně velikosti aparátu, jak rychle dokáží klientovi vyhovět. Postup v krajské pobočce VZP Liberec popisuje její mluvčí Stanislav Šetina: „Na nás se klienti mohou obrátit písemnou žádostí nebo si přímo zajít na pobočku, kde jsme systém zjednodušili tím, že si v pohodlí všechno vyřídí v klientském centru. Včetně žádosti o výpis ze zdravotní péče. Písemnou žádost vyřídíme zpravidla do čtrnácti dnů, při osobní návštěvě není výjimkou, že úřednice vystaví účet na počkání. Záleží samozřejmě na tom, zda není systém, v němž jsou uloženy údaje všech 6,2 milionů pojištěnců, právě přetížen,“ vysvětluje mluvčí.

Ověřuji si anonymně jeho slova přímo u přepážky. „Dnes je bohužel systém mimo provoz, ale ve středu vám účet vytiskneme na počkání,“ potvrzuje úřednice a dodává, že písemně trvá vyřízení zhruba dva dny. „Vítáme, když si klienti účty žádají. Je to kontrola i pro nás, zda lékař neudělal při zadávání údajů úmyslnou či neúmyslnou chybu,“ nabádá mluvčí VZP. Právě pocit určité nesrovnalosti byl důvodem, proč si Marta Fialová do své pojišťovny zašla. Za osmnáct let u vojenské pojišťovny poprvé.

„Chtěla jsem si ověřit nějaké výkony u svého lékaře, něco mi tam nehrálo,“ vysvětluje žena. I přes nepříjemné setkání s byrokracií paní Fialová od své pojišťovny ale odejít nechce. „Na to jsem příliš konzervativní,“ odpověděla na otázku, zda je to pro ni důvod ke změně.

Autor: Jana Švecová

12.2.2011 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Zápas 8. kola první fotbalové ligy mezi týmy FC Slovan Liberec a 1. FC Slovácko se odehrál 25. září na stadionu U Nisy v Liberci. Na snímku vpravo Vladimír Coufal.
16

Liberec nevyzrál na Slovácko. Je to ostuda, zlobil se Trpišovský

Čtěte Liberecký deník.

Přehled TOP zpráv za minulý týden

Liberec hledá dobrovolníky. Potřebuje zmapovat místa, kde žijí bezdomovci

Liberec – Kolik je v Liberci lidí bez přístřeší, kde žijí, jaké mají zdravotní problémy a další informace zjišťuje v těchto dnech liberecká radnice.

Ještěd opět slavil narozeniny v mlze

Liberec - Oslavy horského hotelu a vysílače přilákaly na Ještěd stovky lidí. Neodradila je mlha, déšť ani silný vítr.

AKTUALIZOVÁNO

V Doubici zavraždili mladou dívku, další bojuje o život

Doubice - Od neděle vyšetřují policisté brutální vraždu v Doubici na Šluknovsku, ve vsi, kde si staví například dům Karel Gott. Podle informací měla být zavražděna čtrnáctiletá dívka, další šestnáctiletá dívka byla vážně zraněna. Muži, který se policii již přiznal, hrozí až doživotí.

AKTUALIZOVÁNO

Po pádu z Karlova mostu zemřel herec Jan Tříska, učitel z Obecné školy

Smutná zpráva. Oblíbený český herec Jan Tříska, který v sobotu spadl z Karlova mostu v Praze do Vltavy, zemřel. Představiteli učitele z filmu Obecná škola bylo osmdesát let. Od pondělí měl natáčet snímek Na střeše. 

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení